Politique de Remboursement

(Dernière mise à jour : 14 mars 2026)

La présente politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur www.coteauxdesdeuxtilleuls.online.

En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement les conditions décrites ci‑dessous.

1. Produits concernés

Les produits vendus sont des bouteilles de vin.
Conformément à la législation relative aux denrées alimentaires et aux biens périssables, les vins ne peuvent pas être repris ou échangés une fois livrés, sauf dans les cas strictement mentionnés ci‑après.

2. Aucun droit de rétractation pour les denrées alimentaires

Le vin étant un produit sensible, périssable et soumis à des conditions de conservation strictes, le droit de rétractation ne s’applique pas après la livraison.

Ainsi, aucun remboursement ou retour ne sera accepté pour les raisons suivantes :

• changement d’avis

• erreur lors de la commande

• goût ou préférence personnelle

• bouteille ouverte ou entamée

• bouteille intacte mais refusée par le client

Cette mesure vise à garantir la qualité, la traçabilité et la sécurité alimentaire du produit.

3. Produits défectueux, cassés ou non conformes

Nous acceptons une demande de remplacement uniquement dans les cas suivants :

✔ Bouteille cassée durant le transport

Le client doit fournir une photo de la bouteille cassée, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition dans les 24 heures suivant la réception.

✔ Produit manifestement défectueux

Exemple : liège défectueux, oxydation prématurée.
Le client doit fournir preuves visuelles, et la bouteille ne doit pas être vidée.

✔ Erreur de référence envoyée

Exemple : millésime incorrect ou cuvée différente.

Dans ces cas, nous procédons à un remplacement du produit.
Un remboursement n’est effectué que si le remplacement est impossible.

4. Conditions strictes de prise en charge

Pour toute demande, le client doit obligatoirement fournir :

• numéro de commande

• photos claires du produit concerné

• description précise du problème

• justificatif de livraison si nécessaire

Toute demande incomplète ne sera pas traitée.

5. Délais

Les demandes doivent être introduites dans un délai maximum de 24 heures après réception du colis.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

6. Colis non récupéré / adresse incorrecte

En cas de :

• colis non récupéré,

• adresse erronée renseignée par le client,

• impossibilité de livraison due au client,

➡️ Aucun remboursement ne sera accordé.
Un renvoi est possible, aux frais du client.

7. Remboursement (si applicable)

Un remboursement n’est possible que :

• si le produit ne peut pas être remplacé,

• si la commande est annulée avant l’expédition,

• si une erreur interne est avérée.

Les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

8. Contact

Pour toute demande liée à un remboursement ou remplacement, contactez-nous via :

📧 thierry.catteau@gmail.com
Objet : Demande de remboursement / remplacement